Términos y Condiciones de Cambios y Devoluciones · ALMA
Términos y Condiciones de Cambios y Devoluciones · ALMA
La presente política establece los lineamientos, plazos y condiciones bajo los cuales ALMA procesará las solicitudes de cambio de mercancía y devoluciones de fondos. Al realizar una compra, el cliente acepta de manera tácita las disposiciones aquí descritas.
1. Política de Cambios (Talla o Modelo)
El cliente dispone de un derecho de cambio por concepto de talla, color o modelo, sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:
Plazo perentorio: La solicitud de cambio deberá ser notificada formalmente dentro de un lapso improrrogable de 7 días continuos contados a partir de la recepción del producto.
Estado de la mercancía: La prenda objeto de cambio debe ser devuelta en perfectas condiciones óptimas de comercialización: sin indicios de uso, lavado, alteración, manchas o aromas. Asimismo, deberá conservar intactas todas sus etiquetas originales, protectores y empaque de origen.
Disponibilidad de Inventario: Todo cambio queda estrictamente sujeto a la disponibilidad de stock al momento de procesar la solicitud. En caso de no contar con la existencia requerida, el cliente podrá optar por otra prenda del mismo valor.
2. Política de Devoluciones y Reembolsos
ALMA restringe las devoluciones de dinero y la resolución de contratos de compra exclusivamente a aquellos casos donde se compruebe un defecto o daño de fabricación.
Notificación de Incidencias: En caso de recibir una pieza con algún vicio oculto o falla de confección de origen, el cliente deberá reportarlo formalmente en un plazo no mayor a 7 días continuos tras la entrega, aportando el comprobante de compra y el registro fotográfico correspondiente.
Proceso de Inspección: Tras la recepción de la prenda en nuestros talleres, nuestro departamento de control de calidad procederá a una auditoría técnica. De determinarse que el daño es imputable a la fabricación y no a una manipulación o lavado inadecuado, se autorizará el reembolso total del importe abonado o la sustitución del artículo.
Exclusiones: No se admitirán solicitudes de reembolso basadas en el desistimiento de la compra, insatisfacción estética o error en la selección de la talla por parte del usuario.
Canales de Gestión Logística
Para dar inicio formal a cualquiera de estos procedimientos, el cliente deberá canalizar su solicitud formal a través de nuestra dirección de correo electrónico corporativo: byalmawear@gmail.com o nuestro WhatsApp: +584142220014 , indicando su nombre completo, número de factura y el motivo de la solicitud.
Disposición de Costos: Los gastos de transporte, mensajería y logística derivados de un cambio por talla o modelo son responsabilidad exclusiva del comprador. ALMA asumirá la totalidad de los costos logísticos únicamente en aquellos casos donde la devolución sea aprobada por concepto de defecto de fabricación.